Zomarlux

İade Politikası

Son Güncelleme: 16 Temmuz 2025

Zomarlux olarak müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Bu İade Politikası, hizmetlerimizle ilgili iade ve geri ödeme süreçlerini açıklamaktadır.

1. Genel Hükümler

Bu politika, Zomarlux tarafından sunulan tüm çevrimiçi webinar, eğitim programları ve dijital hizmetler için geçerlidir. Hizmet satın alımınızı gerçekleştirerek bu politikayı kabul etmiş sayılırsınız.

2. İade Koşulları

2.1. Webinar ve Canlı Etkinlikler

Canlı webinar ve etkinlikler için aşağıdaki iade koşulları geçerlidir:

İade Talep Zamanı İade Oranı
Etkinlikten 7 gün veya daha fazla önce %100 iade
Etkinlikten 3-6 gün önce %50 iade
Etkinlikten 48 saat veya daha az önce İade yapılmaz
Etkinlik başladıktan sonra İade yapılmaz

2.2. Kayıtlı İçerik ve Dijital Ürünler

Kayıtlı webinar, video kurslar ve dijital materyaller için:

İçeriğe erişim sağlanmadan önce: Satın alımdan sonraki 48 saat içinde tam iade talep edilebilir.

İçeriğe erişim sağlandıktan sonra: Dijital ürünlerin doğası gereği, içeriğe erişim sağlandıktan sonra iade kabul edilmez.

2.3. Abonelik Hizmetleri

Aylık veya yıllık abonelik paketleri için:

İlk 14 gün: İlk abonelik döneminde 14 gün içinde tam iade talep edilebilir.

Yenileme sonrası: Abonelik yenilendikten sonra yapılan ödemeler için iade yapılmaz, ancak iptal işlemi anında gerçekleştirilebilir.

3. İade Hakkı Olmayan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talepleri kabul edilmez:

Teknik sorunlar: Kullanıcı tarafındaki internet bağlantısı, cihaz uyumsuzluğu veya yazılım sorunları nedeniyle erişim sağlanamayan durumlar.

Beklenti uyuşmazlığı: İçeriğin kullanıcı beklentilerini karşılamaması ancak hizmetin açıklandığı şekilde sunulmuş olması.

Kısmi kullanım: Canlı etkinliğe katılım sağlandıktan veya kayıtlı içeriğin önemli bir bölümü izlendikten sonra.

Politika ihlalleri: Kullanım koşullarını ihlal eden kullanıcılar için iade yapılmaz.

Promosyon ve indirimli ürünler: Özel kampanyalar kapsamında satılan ürünler için farklı iade koşulları uygulanabilir.

4. İade Talep Süreci

4.1. Talep Oluşturma

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki yöntemlerden birini kullanabilirsiniz:

E-posta: help@zomarlux.com adresine sipariş numaranız ve iade nedeninizi içeren bir e-posta gönderin.

Telefon: +903624317071 numaralı müşteri hizmetleri hattımızı arayın.

Hesap paneli: Zomarlux hesabınıza giriş yaparak sipariş geçmişinizden iade talebinde bulunun.

4.2. Gerekli Bilgiler

İade talebinizde aşağıdaki bilgileri sağlamanız gerekmektedir:

4.3. İnceleme ve Onay

İade talebiniz alındıktan sonra:

Süreç Adımı Tahmini Süre
Talep incelemesi 2-3 iş günü
Onay bildirimi 1 iş günü
Geri ödeme işlemi 5-10 iş günü

5. Geri Ödeme Yöntemleri

Onaylanan iadeler, orijinal ödeme yönteminize geri yansıtılır:

Kredi kartı: İade tutarı, kartınıza bankanızın işlem süresine bağlı olarak 5-10 iş günü içinde yansır.

Banka kartı: Banka hesabınıza 7-14 iş günü içinde aktarılır.

Dijital cüzdanlar: İade tutarı 3-7 iş günü içinde hesabınıza eklenir.

Havale/EFT: Belirttiğiniz banka hesabına 5-10 iş günü içinde transfer edilir.

6. Kısmi İadeler

Bazı durumlarda kısmi iade uygulanabilir:

Paket hizmetler: Birden fazla hizmeti içeren paketlerde, kullanılmayan kısımlar için orantılı iade.

Teknik aksaklıklar: Hizmet kesintisi yaşanan durumlarda, kesinti süresine göre kısmi iade veya kredi.

İdari işlem ücretleri: Belirli durumlarda idari işlem ücreti düşülerek iade yapılabilir.

7. İade Yerine Alternatif Çözümler

Bazı durumlarda iade yerine aşağıdaki alternatifler sunulabilir:

Hesap kredisi: İade tutarının hesabınıza kredi olarak eklenmesi ve gelecek satın alımlarda kullanılması.

Etkinlik değişikliği: Başka bir webinar veya etkinliğe katılım hakkı.

Ek içerik erişimi: Satın aldığınız hizmete ek olarak bonus içerik veya materyal sağlanması.

Erişim süresi uzatma: Dijital içerik için erişim süresinin uzatılması.

8. Teknik Sorunlar ve Destek

İade talebinde bulunmadan önce, teknik sorunlar için destek ekibimizle iletişime geçmenizi öneririz:

Bağlantı sorunları: Webinar erişim sorunları için anında teknik destek sağlanır.

Video oynatma hataları: Kayıtlı içerik izleme problemleri için alternatif format veya çözüm sunulur.

Hesap erişimi: Giriş yapamama veya şifre sıfırlama konularında yardım.

İndirme problemleri: Dijital materyallerin indirilememesi durumunda teknik destek.

9. İstisna Durumlar

9.1. Olağanüstü Koşullar

Aşağıdaki olağanüstü durumlarda özel iade politikası uygulanabilir:

Sağlık sorunları: Belgelendirilmiş ciddi sağlık sorunları nedeniyle katılım sağlanamayan durumlar.

Doğal afetler: Kullanıcının bulunduğu bölgede yaşanan doğal afet durumları.

Platform arızaları: Zomarlux sistemlerinden kaynaklanan teknik arızalar.

İçerik iptali: Etkinliğin Zomarlux tarafından iptal edilmesi durumunda tam iade.

9.2. Grup Kayıtları

Kurumsal veya grup kayıtları için özel iade koşulları:

Kısmi iptal: Grup içinden bazı katılımcıların iptali için orantılı iade.

Değişiklik talebi: Katılımcı bilgilerinin güncellenmesi ücretsiz yapılır.

Özel sözleşmeler: Kurumsal anlaşmalarda belirtilen özel iade koşulları geçerlidir.

10. İade Reddi ve İtiraz

İade talebiniz reddedilirse:

Red gerekçesi: Ret nedeni detaylı olarak e-posta ile bildirilir.

İtiraz hakkı: Red kararına karşı 15 gün içinde itiraz edebilirsiniz.

İnceleme süreci: İtirazınız üst düzey yönetim tarafından yeniden değerlendirilir.

Nihai karar: İtiraz değerlendirmesi sonucu 7 iş günü içinde bildirilir.

11. Vergi ve İşlem Ücretleri

İade işlemlerinde ücret politikası:

İade tutarı: Ödediğiniz net tutar iade edilir.

İşlem ücretleri: Ödeme sağlayıcısı tarafından alınan ücretler iade kapsamında değildir.

Döviz kurları: Farklı para birimlerinde yapılan ödemelerde, iade günündeki kur üzerinden işlem yapılır.

Banka ücretleri: Uluslararası transferlerde oluşabilecek banka ücretleri kullanıcıya aittir.

12. Politika Değişiklikleri

Zomarlux, bu İade Politikasını herhangi bir zamanda güncelleme hakkını saklı tutar:

Bildirim: Önemli değişiklikler e-posta veya platform bildirimleri ile duyurulur.

Yürürlük: Yeni politika, yayınlanma tarihinden itibaren geçerli olur.

Önceki satın alımlar: Satın alım sırasında geçerli olan politika uygulanır.

Güncelleme takibi: En güncel politika her zaman zomarlux.com adresinde yayınlanır.

13. İletişim ve Destek

İade politikası hakkında sorularınız için bize ulaşın:

E-posta: help@zomarlux.com

Telefon: +903624317071

Adres: Güllübağ, 63000 Karaköprü Bld./Şanlıurfa Merkez/Şanlıurfa, Turkey

Çalışma saatleri: Pazartesi - Cuma, 09:00 - 18:00

Yanıt süresi: E-posta mesajlarınıza 24-48 saat içinde yanıt verilir.

Not: Bu politika, yürürlükteki tüketici koruma yasaları çerçevesinde hazırlanmıştır. Yasal haklarınız saklıdır ve bu politika, kanunlarla sağlanan haklarınızı etkilemez.

Zomarlux hizmetlerini kullanarak bu İade Politikasını okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan edersiniz.